Миллениалы, это что-то! Самое большое и потенциально влиятельное поколение в истории, которое уже готовит банки к переменам. 71% из них предпочтут пойти к зубному, чем слушать банковские предложения, а 33% даже не собираются заходить в банк в ближайшие пять лет.
Вот это да, такие миллениалы! Банкам придется учиться работать с мобильными технологиями, применять сложную аналитику и строить эффективные стратегии для привлечения клиентов этого поколения, которые еще не видят себя в кредитах.
Несмотря на то, что сейчас основную прибыль приносит поколение X, миллениалы уже через пару лет его сменят, а в 2030 году будут определять прибыль только они.
TSYS говорит, что миллениалы уже стали основным источником дохода для компаний, так что надо научиться работать с ними. Интересно же! Поколение Y станет основной рабочей силой уже в следующем году — банкам пора подготовиться к этому.
Что же отличает миллениалов от предыдущих поколений?
Они выросли в интернете и требуют моментальных ответов от компаний. Никаких плохо спроектированных интерфейсов — все должно быть удобно и интуитивно понятно.
И да, они почти все время онлайн через смартфоны и планшеты. Уже в 2015 году больше половины пользователей смартфонов использовали мобильные приложения для связи с финансовыми учреждениями.
Изучение Pew Research Center также показывает, что миллениалы любят мобильные кошельки и системы оплаты типа Venmo или PayPal.
Они активно используют кредитование между физическими лицами — такая возможность интересует 23% из них. Мобильные приложения банков тоже находят своего пользователя — каждый второй пользователь приложений — это миллениал.
Так что финансовые организации должны быть готовы к изменениям: использовать данные клиентов для развития продуктов, персонализировать сервисы, предоставлять удобные цифровые решения и программы лояльности. Бонусные программы для миллениалов — это не просто возможность получить что-то бесплатно, а свидетельство принадлежности к чему-то особенному.
Исследования показывают: если финансисты будут использовать цифровые инструменты и строить стратегии на основе данных и технологий, они выиграют сердца и кошельки миллениалов. Так что давайте разберемся в этом новом поколении и заработаем на его потребностях!